Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos tarnybos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio ir motyvuoto pagalbos tarnybos vadovo, kuris būtų atsakingas už efektyvų pagalbos tarnybos veiklos organizavimą, komandos valdymą bei paslaugų kokybės užtikrinimą. Šioje pozicijoje jūs būsite atsakingas už pagalbos tarnybos strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, darbuotojų mokymą, darbo procesų tobulinimą bei klientų aptarnavimo standartų laikymąsi. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad visi klientų užklausimai būtų sprendžiami greitai, profesionaliai ir kokybiškai. Vadovausite komandai, kuri teikia pagalbą telefonu, el. paštu ar kitais komunikacijos kanalais, stebėsite veiklos rodiklius, analizuosite klientų atsiliepimus ir inicijuosite pokyčius, siekiant nuolat gerinti paslaugų kokybę. Taip pat būsite atsakingas už bendradarbiavimą su kitais įmonės padaliniais, siekiant užtikrinti sklandų informacijos srautą ir efektyvų problemų sprendimą. Tikimės, kad turite puikius lyderystės, komunikacijos ir organizacinius įgūdžius, gebate greitai priimti sprendimus bei motyvuoti komandą siekti aukščiausių rezultatų. Jei esate orientuotas į klientą, gebate dirbti dinamiškoje aplinkoje ir norite prisidėti prie įmonės augimo, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti pagalbos tarnybos komandai
- Organizuoti ir tobulinti darbo procesus
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Analizuoti veiklos rodiklius ir rengti ataskaitas
- Mokyti ir motyvuoti darbuotojus
- Spręsti sudėtingas klientų problemas
- Bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais
- Įgyvendinti naujas klientų aptarnavimo strategijas
- Stebėti ir užtikrinti SLA laikymąsi
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos srityje)
- Ne mažesnė kaip 2 metų vadovavimo patirtis pagalbos tarnyboje
- Puikūs komunikacijos ir lyderystės įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas
- Stipri orientacija į klientą
- Gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Anglų kalbos žinios (privalumas – kitos užsienio kalbos)
- Patirtis su pagalbos tarnybos valdymo sistemomis
- Gebėjimas motyvuoti ir ugdyti komandą
- Organizaciniai ir planavimo įgūdžiai
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis vadovaujant pagalbos tarnybos komandai?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Su kokiomis pagalbos tarnybos valdymo sistemomis esate dirbę?
- Kaip analizuojate ir gerinate veiklos rodiklius?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais įmonės padaliniais?
- Kokius mokymus esate organizavę savo komandai?
- Kokie jūsų lūkesčiai šioje pozicijoje?
